5月20-21日，由中國信息協(xié)會主辦的2021(第五屆)中國客戶服務節(jié)在重慶隆重舉行。澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心（以下簡稱“澳柯瑪客服中心”）受邀參會并獲得多項殊榮。
客服節(jié)作為中國企業(yè)服務品牌年度盛會，是屬于客服人一年一度的盛會，同時也是全社會、全行業(yè)重要的服務品牌活動，至今已成功舉辦了五屆。本屆客戶服務節(jié)以“弘揚服務精神 傳遞微笑服務”為主題，旨在向全社會傳遞服務文化并傳播服務品牌，推動客戶聯(lián)絡中心組織戰(zhàn)略地位與社會價值，引導客戶聯(lián)絡中心行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。華為、阿里巴巴、騰訊、聯(lián)想、中通、小米、OPPO等各大行業(yè)知名品牌參會。
本次大會評選出多個獎項，由中國客戶服務節(jié)組委會牽頭發(fā)起，聯(lián)同權威調查機構、行業(yè)專家共同評審,結合企業(yè)公開信息、第三方調研信息和專家組評審結果，澳柯瑪客服中心榮獲“優(yōu)秀服務品牌”、“最佳學習型組織”兩項大獎，客服中心總經(jīng)理王濟倫榮獲“十大勵志人物”稱號，澳柯瑪魯中中心信息員王行行榮獲“最美客服人”稱號。充分展現(xiàn)了行業(yè)內與社會大眾對澳柯瑪?shù)恼J可。
服務創(chuàng)新 體驗為王
在當前數(shù)字化轉型迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，客戶服務迎來了高質量發(fā)展的 “新藍海”。近年來，澳柯瑪客服中心持續(xù)圍繞“用戶體驗”，優(yōu)化服務全過程，聚焦用戶觸點體驗，為用戶提供有速度、有效度、有溫度的主動關懷服務。
多鏈路信息接入。澳柯瑪客服中心通過官網(wǎng)、郵件、微信“一鍵報修”等多媒體接入形式，暢通信息接入渠道，滿足不同客戶的個性化報單需求。
即時響應，“一”步到位。澳柯瑪客服中心數(shù)字化服務平臺智能派工，服務終端一鍵響應，持續(xù)推進“三個一”服務體驗優(yōu)化工程，一呼就到，一次就好，提升用戶體驗。
主動服務，體驗升級。澳柯瑪客服中心融合CALL-CENTER、CRM、ERP等九大管理系統(tǒng)與用戶工單、服務網(wǎng)絡、配件等六大服務體系，建立了互聯(lián)網(wǎng)下的澳柯瑪金海豚五星服務管理體系，通過從服務請求發(fā)起、服務過程處理到服務結束服務全程可視化管理，實現(xiàn)對用戶的主動關懷服務。
今后，澳柯瑪客服中心將繼續(xù)以用戶需求為導向，實施服務全流程口碑贏管理。強化客戶端服務標準化、差異化、感知化，突出服務的價值創(chuàng)造。以數(shù)字化發(fā)展思路持續(xù)提升用戶體驗和滿意度，助力服務質量躍升。
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